Chính sách bảo mật ti le cho người chơi Việt Nam 21+

1Giới thiệu chính sách

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách ti le ("Nền tảng", "Chúng tôi") thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng ("Thành viên", "Bạn") khi truy cập và sử dụng dịch vụ tại tile.wine.

Ti le coi trọng quyền riêng tư của mỗi thành viên và cam kết thực hiện mọi biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của ti le bao gồm nền tảng web, ứng dụng di động, hệ thống thanh toán VND và mọi kênh giao tiếp giữa ti le với thành viên.

Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ ti le, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách bảo mật này. Chính sách này là một phần không thể tách rời của Điều khoản và Điều kiện của ti le.

2Thông tin chúng tôi thu thập

Ti le thu thập thông tin cá nhân của bạn thông qua các nguồn sau: thông tin bạn tự cung cấp khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, thông tin được tạo tự động trong quá trình sử dụng nền tảng, và thông tin nhận được từ các đối tác dịch vụ thanh toán trong quá trình xác minh giao dịch.

Ti le không thu thập thông tin nhạy cảm như dữ liệu sinh trắc học, thông tin sức khỏe, quan điểm chính trị hoặc tín ngưỡng tôn giáo của người dùng trừ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc.

3Mục đích sử dụng thông tin

Ti le sử dụng thông tin cá nhân thu thập được cho các mục đích cụ thể sau đây và không sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài danh sách này trừ khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản thành viên, xử lý nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, VNPay bằng VND.
• Xác minh danh tính (KYC): Xác nhận người chơi đủ 21 tuổi trở lên, xác minh thông tin hợp lệ trước khi kích hoạt tài khoản đầy đủ.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện đăng nhập bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép, xác thực hai yếu tố và cảnh báo hoạt động đáng ngờ.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật và cung cấp dịch vụ chăm sóc thành viên bằng tiếng Việt 24/7.
• Phòng chống gian lận: Phân tích hành vi bất thường, phát hiện tài khoản trùng lặp và ngăn chặn các hành vi vi phạm điều khoản dịch vụ.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp để nâng cấp tính năng, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và phát triển sản phẩm mới.
• Thông báo quan trọng: Gửi thông báo giao dịch, cập nhật bảo mật, thay đổi điều khoản và thông tin khuyến mãi (nếu bạn đã đăng ký nhận).
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện nghĩa vụ pháp lý, hợp tác với cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật Việt Nam khi được yêu cầu hợp pháp.

4Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Ti le tuyệt đối không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại hay tiếp thị. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, ti le có thể chia sẻ một số thông tin cần thiết trong các trường hợp giới hạn sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Thông tin giao dịch cần thiết được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay để xử lý nạp tiền và rút tiền VND an toàn. Các đơn vị này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn PCI-DSS.
• Nhà cung cấp game: Dữ liệu phiên chơi (không bao gồm thông tin tài chính hay định danh đầy đủ) được chia sẻ với nhà cung cấp game để vận hành sảnh Live Casino, Slot Online và Bắn cá.
• Đối tác kỹ thuật: Một số nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (hosting, bảo mật, phân tích) có thể xử lý dữ liệu thay mặt ti le theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Yêu cầu pháp lý: Ti le sẽ cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng Việt Nam khi nhận được yêu cầu hợp pháp theo đúng trình tự pháp luật quy định.
• Bảo vệ quyền lợi: Trong trường hợp cần thiết để điều tra gian lận, vi phạm điều khoản hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của ti le và các thành viên khác.

5Lưu trữ và bảo mật dữ liệu

Ti le đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật để đảm bảo dữ liệu cá nhân của bạn được bảo vệ ở mức cao nhất trong suốt vòng đời lưu trữ — từ thu thập đến xóa an toàn.

Các biện pháp bảo mật kỹ thuật của ti le bao gồm:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ ti le được bảo vệ bởi giao thức TLS 1.3 với mã hóa AES-256.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu, thông tin định danh và dữ liệu tài chính được mã hóa trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập: Hệ thống phân quyền nhiều cấp đảm bảo chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc.
• Tường lửa và IDS: Hệ thống tường lửa thế hệ mới kết hợp với hệ thống phát hiện và ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu định kỳ tại nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo khả năng phục hồi trong mọi tình huống.
• Kiểm tra bảo mật: Ti le thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ bao gồm kiểm thử xâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng hệ thống.

Mặc dù ti le áp dụng các biện pháp bảo mật tốt nhất có thể, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Ti le khuyến khích người chơi bảo vệ tài khoản bằng cách sử dụng mật khẩu mạnh, kích hoạt xác thực hai yếu tố và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

6Cookie và công nghệ theo dõi

Ti le sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích cách người chơi sử dụng nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập tile.wine.

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động, duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chỉnh giao diện, ngôn ngữ và sở thích của bạn để cải thiện trải nghiệm sử dụng.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để ti le cải thiện dịch vụ và tính năng.
• Cookie bảo mật: Phát hiện đăng nhập bất thường, ngăn chặn giả mạo phiên và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Bạn có thể kiểm soát hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ tính năng của nền tảng ti le. Tiếp tục sử dụng tile.wine sau khi đọc chính sách này được hiểu là đồng ý với việc sử dụng cookie theo mô tả trên.

7Dữ liệu giao dịch và thanh toán

Ti le xử lý tất cả giao dịch tài chính bằng VND thông qua hệ thống thanh toán an toàn được tích hợp với MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Dữ liệu thanh toán được xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật thanh toán quốc tế (PCI-DSS).

• Ti le không lưu trữ thông tin đăng nhập ví điện tử hay mã PIN của bạn. Mọi xác thực thanh toán được thực hiện trực tiếp qua cổng của nhà cung cấp ví.
• Lịch sử giao dịch nạp tiền và rút tiền được lưu trữ bảo mật để phục vụ đối chiếu tài khoản, giải quyết tranh chấp và tuân thủ yêu cầu pháp lý.
• Ti le hỗ trợ nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh. Dữ liệu giao dịch được mã hóa end-to-end trong toàn bộ quá trình xử lý.
• Thông tin số dư tài khoản và lịch sử giao dịch chỉ hiển thị cho chủ tài khoản đã xác thực danh tính và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.

8Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Ti le tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Dưới đây là các quyền bạn có thể thực hiện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ ti le:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ thông tin cá nhân ti le đang lưu giữ về bạn, bao gồm mục đích xử lý và danh sách bên thứ ba nhận dữ liệu.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ trong tài khoản của bạn.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, với điều kiện không vi phạm nghĩa vụ pháp lý bắt buộc.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu ti le tạm ngưng xử lý dữ liệu của bạn trong khi đang xem xét khiếu nại hoặc kiểm tra tính chính xác.
• Quyền ph ản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân vì mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc khi có lý do chính đáng liên quan đến hoàn cảnh cụ thể của bạn.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác nếu có yêu cầu hợp lý.
• Quyền rút đồng ý: Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ qua email [email protected] hoặc Live Chat 24/7 trên nền tảng. Ti le sẽ xác nhận và xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 5–10 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp.

9Bảo vệ người chưa đủ tuổi

Ti le thực hiện chính sách kiểm soát độ tuổi nghiêm ngặt. Dịch vụ ti le chỉ dành cho người từ đủ 21 tuổi trở lên theo quy định tại Việt Nam. Ti le không cố ý thu thập hoặc xử lý thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 21 tuổi.

Trong quá trình đăng ký, ti le yêu cầu xác minh ngày sinh và thực hiện quy trình KYC để xác nhận độ tuổi của người dùng. Mọi tài khoản bị phát hiện thuộc về người chưa đủ 21 tuổi sẽ bị đình chỉ và xóa ngay lập tức theo quy trình nội bộ.

10Thời hạn lưu giữ dữ liệu

Ti le chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Sau khi hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu được xóa an toàn theo quy trình tiêu hủy dữ liệu nội bộ của ti le.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu giữ theo quy định của pháp luật Việt Nam về lưu trữ hồ sơ tài chính để phục vụ kiểm toán và giải quyết tranh chấp.
• Dữ liệu xác minh danh tính (KYC): Được lưu giữ theo yêu cầu quy định phòng chống rửa tiền (AML) và nhận biết khách hàng (KYC) hiện hành.
• Dữ liệu cookie và phân tích: Được lưu giữ theo thời hạn được xác định trong cài đặt cookie và xóa tự động sau khi hết hạn.
• Thư từ hỗ trợ: Lịch sử chat và email hỗ trợ được lưu giữ trong thời hạn cần thiết để cải thiện dịch vụ và giải quyết tranh chấp tiếp theo.

Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, ti le sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin cá nhân trong thời hạn quy định, trừ những dữ liệu bắt buộc phải lưu giữ theo pháp luật. Ti le sẽ thông báo rõ ràng về các dữ liệu không thể xóa ngay và lý do cụ thể.

11Cập nhật chính sách bảo mật

Ti le có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo định kỳ để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Phiên bản hiện hành luôn được công bố tại tile.wine/privacy-policy kèm ngày cập nhật ghi rõ ở đầu trang.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, ti le sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Ti le khuyến khích bạn thường xuyên xem lại trang này để cập nhật thông tin mới nhất.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ti le sau khi Chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý với phiên bản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi chính sách mới có hiệu lực.

12Liên hệ về bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách bảo mật và việc xử lý dữ liệu cá nhân của ti le, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Live Chat 24/7: Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt ngay trên nền tảng tile.wine — phản hồi nhanh nhất.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc đối với câu hỏi thông thường và 5 ngày làm việc đối với yêu cầu về quyền dữ liệu.
• FAQ: Xem trang Câu hỏi thường gặp để được giải đáp nhanh các thắc mắc phổ biến về bảo mật.